
FAQ générale
Vous pouvez nous contacter par téléphone ou par mail. Nous sommes disponible du lundi au vendredi de 08:00 à 12:00
Téléphone : +41 (27) 539 9454
E-Mail : info@capsun.com
Pour des expéditions en Europe, nous ne facturons pas de frais de livraison pour un envoi en post “Economy”.
Non. Nous n’appliquons pas de frais pour petite commande.
A compter de la commande et de la confirmation du paiement, les délais de livraison, sont les suivants :
3 à 5 jours ouvrables pour la Suisse
7 à 15 jours ouvrables pour l’Europe
10 à 20 jours ouvrables pour le reste du monde
Ces délais sont donnés à titre indicatif pour un envoi en poste « Economy » et peuvent varier selon les situations et du type d’envoi choisi lors de la commande et d’autres facteurs indépendants de notre volonté.
Oui. Le produit est facturé sans TVA Suisse (hors taxe). Veuillez noter que des frais de dédouanement peuvent s’appliquer selon les pays.
Nous livrons en Suisse et dans la plupart des pays de l’UE ainsi qu’aux USA. Si vous ne trouvez pas votre pays dans la partie caisse (check-out) contactez-nous à info@capsunshop.com pour que nous vous indiquions comment procéder.
Oui. Contactez nous d’abord par mail à info@capsun.ch. Les articles doivent être renvoyés intacts et complets dans leur emballage d’origine (avec les étiquettes comportant leurs références), accompagnés du bordereau de livraison, dans un délai de 7 jours après réception de votre colis. Les frais de port liés au retour sont à votre charge. Dans le cas d’une commande échange, les frais de port de votre nouvelle commande vous sont offerts.
Oui. Si la commande est passée au plus tard jusqu’à 10:30, votre commande peut être expédiée le jour même en colis prioritaire , moyennant des frais de port express supplémentaires.
Non. Il s’agit d’un produit naturel et unique. Cependant, nous nous engageons à faire les efforts nécessaires pour que la représentation photographique des produits proposés sur notre e-shop soit la plus fidèle possible à la réalité.
Services & support
Oui. Nous disposons d’un service après-vente. L’adresse e-mail du service après-vente est: aftersales@capsun.com
Nous procédons à un échange après inspection du produit dûment retourné à Capsun Distribution Sàrl. Vous êtes tenu informé si un échange est envisageable dans les 24 heures après la réception de la marchandise. Les articles doivent être renvoyés complets dans leur emballage d’origine (avec les étiquettes comportant leurs références), accompagnés du bulletin de livraison, dans un délai de 7 jours après réception de votre colis. Les frais de port liés au retour sont à votre charge. Dans le cas d’une commande échange, les frais de port de votre nouvelle commande vous sont offerts.
Paiements
Vous pouvez payer de manière sécurisée par cartes de crédit Mastercard et Visa. Par Postfinance Card et Postfinance E-Finance ainsi qu’avec Paypal.
Oui. Nous utilisons la plateforme de paiement de Postfinance. La connexion du site web est sécurisée en https. De plus pour les paiements par cartes de crédit, nous avons la certification PCI-DSS SAQ de SIX Payment Services.
Montres en bois
La montre est fixée sur une petite pièce de bois au milieu de la boite en bois. Pour sortir la montre, glissez votre doigt sous la plaquette en bois et tirez vers le haut. La petite plaque en bois pourra ainsi être extraite de son support ainsi que la montre. Voir les images ci-dessous:
Stylos en bois
Nous vous invitons à nous contacter par email pour demander un devis de réparation à l’adresse suivante: aftersales@capsun.com
Seuls les stylos dans leur emballage d’origine (avec les étiquettes comportant leurs références), accompagnés du bordereau de livraison pourront faire l’objet d’une réparation.
Bijoux en argent
Si vos bijoux ternissent ou se salissent, nettoyez-les simplement avec un chiffon doux et un nettoyant pour argent plaqué, un nettoyant générique pour bijoux, ou simplement de l’eau chaude, une éponge et du savon. Beaucoup d’autres conseils pratiques sont disponibles sur Internet.
Pour éviter que les colliers et les chaînes n’aient une apparence terne, essayez de les éloigner des lotions pour le corps et des parfums.
Tous les bijoux plaqués or doivent être enlevés lorsque vous faites de l’exercice, nagez et prenez une douche.
Articles en coton
Oui. Découvrez comment en visitant la page suivante: LIEN
Peintures sur canvas
Pour la Suisse, nous vous recommandons de visiter le site web suivant pour commander le matériel nécessaire au montage de votre toile sur un châssis: https://www.gerstaecker.ch